（来源/教育厅新闻办）近期，为了畅通师生诉求反馈渠道、倾听师生声音，尤其是在疫情防控期间，更有针对性了解和解决学生在生活学习中遇到的困难和问题，提高学校管理服务质量水平，为师生创造良好的学习生活环境，我省各高校纷纷建立健全师生意见处理和反馈机制，搭建服务师生的有效平台，及时倾听回应师生意见建议，让学校育人工作更有温度、有深度。

郑州大学高度重视师生交流渠道建设，建立健全线上线下各级各类渠道，引导师生通过正常渠道了解信息、加强交流、反映诉求。健全网络沟通渠道。善用学校官方微信、微博、今日头条、抖音、快手、B站等官方新媒体平台，第一时间发布通知公告等各类官方信息，师生可以留言、私信等形式，通过官方新媒体平台反映诉求。学校在校园网设置校长信箱平台，师生可在信箱内留言，反映意见建议。此外，各单位还公布了公共邮箱平台，师生可向邮箱发送邮件，反映其诉求。开设服务热线。学校开设了7个全校24小时在线电话，包括学校总值班、心理咨询、后勤保障、安全保卫、医疗服务、疫情防控、网络服务，可全天候不间断接听师生电话，保障师生正常生活。此外，学校还开设了就业指导、信访事项等热线电话，以及各单位、各院系值班电话，及时了解学生诉求，解决学生问题。实施网格化管理。学校建立社区和院系两个网格体系，实施全方位、多层次网格化管理。设立9个学生社区，由社区负责人总负责，下设楼长、层长和宿舍长，分层、分级管理。以院系为单位设立网格，由上至下分别为院系、年级（学科）、班级（专业）、班小组（课题组）。举行校领导接待日活动。学校定期举行校领导接待日活动，师生通过预约后，可直接向校领导反映诉求。

河南大学为进一步加强在疫情防控期间与师生的沟通交流，回应合理诉求、解决实际问题，畅通线上线下信息交流渠道，打通疫情防控“最后一公里”。在学校微信公众号公开校、院（单位）两级信息反馈平台，包括书记信箱、校长信箱、信息交流平台和各单位邮箱，每天定时查看邮件，了解学生需求，做到学生反映问题“每日清零”。组建干部、教师志愿者团队，下沉学生公寓园区，建立“园区长、楼长、志愿者”三级网格，“零距离”服务学生生活，倾听回应学生心声，做好学生思想工作。

河南科技学院切实为学生办实事、好事，解难事、急事，为了更好服务学生成长成才，学校i科院服务平台开通了“校长帮”专项通道。学生可以打开河南科技学院主页，点击一网通办进入登录页面，登录成功后，点击办事服务——学生服务，找到“校长帮”，点击在线办理，填写相关信息及问题或建议后点击提交。“校长帮”会将同学们反映的问题按照分属单位进行交办，承办单位须按照问题的轻重缓急及时进行办理，并及时答复学生。

安阳学院为了给同学们提供一个合理表达诉求的渠道，学校创建学生诉求与建议平台，广泛收集学生意见和诉求，整理问题并及时对问题进行反馈和解决。学生可以通过小程序或者学校官方微信平台“安阳学院意见箱”反映问题，学校会将问题与意见收集分类后及时办理。

河南财政金融学院通过改版升级“财金学生留言板”，广泛倾听学生意见和建议。从本学期开始，该校将“学生留言板”进行改版升级，细化反映问题类别，优化界面内容，增加服务功能，并设立在学校官网上显著位置，极大地方便了学生使用。根据有关部门职责分类，新的“学生留言板”设置“教学问题、网络故障、公寓服务、后勤餐厅、后勤浴室、后勤商超、后勤维修、学生管理、学生资助、物流快递、校园文化活动”等学生常见问题选项，公布了校园网服务、两校区餐厅服务监督电话。同时，为解决部分同学留言内容较多、发送图片的需求，添设了“附件”“图片”上传功能，增加了反映问题的展示条目，操作简便、互动性强，通过留言和问题反馈，增强了学校管理服务工作的针对性、时效性。该校对“学生留言板”安排专人运维管理，每天汇集同学们的诉求、意见和建议，及时予以答复，并第一时间将反映问题反馈到相关职能部门。相关部门接到同学们反映的问题信息后，对于能解决的问题第一时间解决；对一时不能解决的问题，第一时间向同学们作好解释，并积极创造条件逐步解决。

河南工程学院坚守“以生为本”的办学理念，主动拓展沟通渠道，开通“我爱河工‘码’上办”等学生意见建议办理平台，广泛倾听学生意见和建议，把一件件学生“烦心事”变成“暖心事”。为畅通服务师生沟通交流渠道，学校明确5项工作机制。信息收集反馈机制。在原有校领导一月一餐会、校长信箱、小青帮帮团、师生座谈等师生沟通渠道的基础上，结合学校智慧校园建设，开发手机端“I LOVE 河工”学生意见建议办理平台，开通24小时服务热线，方便学生随时提出意见建议。专人专项办理机制。将学生意见建议分为后勤服务类、教学类、奖助困补评优评先类、学生宿舍服务类、老校区综合服务类、其他类等6个类别，分别由各相关职能部门负责人担任第一责任人，指定专人进行处理。日结日清机制。出台学生意见建议办理相关规定，制定热线电话接听规范和意见建议回复规范，接到学生提出意见后，要求一般事项原则上当天处理、当天回复处理意见，复杂事项两天内办结完毕。督查督办工作机制。学校党委办公室和校长办公室将意见建议办理情况建立台账，定期通报，对办理不及时、不到位地进行督查督办，推动日结日清落实到位。校长办公会集中研究机制。把学生提出的意见建议及办理情况列为议题提交校长办公会讨论，针对性地解决学生提出的堵点、难点、痛点问题。

黄河交通学院建立健全师生意见处理和反馈机制，进一步拓宽校领导、职能部门负责人与广大学生和教职员工的沟通联系渠道，及时倾听回应学生意见建议。公开职能部门负责人电话。学校各职能部门负责人、各院（系部）党政负责人联系方式面向全校师生进行公布，全校师生可直接电话联系沟通。各主要服务模块具体工作人员的电话同时公布，24小时接受师生问题反映及服务咨询。开通信息直通车。建立“信息直通车”微信群，覆盖全校所有班级学生信息员，学生在群内直接进行意见建议反馈或有关问题反映，所有校领导、各部门负责人、院（系部）党政领导在群内表明身份，对分管范围内的问题及时解决答复。通过APP建言献策。在钉钉办公OA审批模块设立“建言献策”程序，全校师生可通过“钉钉APP→工作台→建言献策”的途径进行意见反馈。由学校纪检与监察办公室转交办，承办单位在七日内办结答复。举行校长接待日。每周三下午15:00—17:30是校长接待日，校领导在办公室值班，专门接待反映问题的师生。全校师生可通过电话、邮件、钉钉或前往办公室当面沟通的方式反映有关问题。公布校长信箱。全校师生可通过发送邮件的方式进行反馈。党政办公室负责校长信箱的管理与维护，党政办公室将及时联系有关领导对来信内容给予直接答复、公开答复，或委托职能部门答复。学生列席学校会议。邀请学生代表列席理事会扩大会、党委会、校长办公会、教学工作会、学生工作会，参与学校工作的讨论和决策，建立学生与学校决策层面信息交流的平台，尊重学生对学校建设与发展的各项权利，调动学生参与学校管理的积极性、主动性和创造性，推进学校工作落实落细。建立教职工联系大学生谈心谈话制度。从校领导到每一名教职工，包干十几名大学生，作为学生们的“心灵导师”，通过一个微信平台、一月一心得、一季一座谈、一期一活动、一年一总结”的形式，对学生进行人生引导、学业辅导、生活帮导、心理疏导等，听取学生对教育教学、学校管理等方面的意见建议。

郑州城市职业学院开通多种反馈渠道响应师生合理诉求。公布常见问题受理部门及联系方式。学校公布常见问题受理部门及联系方式，方便同学们反映问题。24小时受理师生反映的紧急问题。学校将“生师体验服务”纳入总值班室综合值班内容之一，24小时受理师生反映的紧急问题。设立“校长信箱”。学校设立线上、线下“校长信箱”，师生可通过校长电子邮箱、教职工意见平台，或设在校园内的实体校长信箱反映问题。开设“校领导接待日”。学校将每周四上午8:30-11:30，下午14:00-17:00定为校领导接待日，学生可提前通过线上预约与校领导面对面交流，交流期间学校会尊重并严格保护学生的隐私。开展师生座谈会、茶话会、走访等活动。学校体验管理中心每月会以座谈会、茶话会、校园文化活动等方式至少组织一次活动，师生可通过申请参与活动，反映自身遇到的问题，或为学校发展建言献策。

洛阳职业技术学院多种渠道倾听师生心声，及时了解和解决师生员工在工作、学习、生活等方面遇到的问题和困难。开通“师生心声”栏目，畅通沟通渠道。针对青年学生喜欢在移动端浏览信息的特点，学校运用校内网络平台，开通“师生心声”栏目，师生遇到问题可通过手机向学校相关部门匿名或实名咨询、反映，并能对回复进行评价。师生诉求和建议件件有回声，事事有反馈。学校各单位安排信息员对平台进行管理和维护，对师生反映的问题，问询类当天回复，不能即时解决或回复的问题，在调查核实后于3个工作日内答复。党委办公室每周汇总师生反映的热点问题报校领导，每季度对各单位回复诉求、解决问题情况进行通报。同时，将此项工作列入了学校督查督办事项，并纳入年底作风效能与考核，与绩效挂钩。

除此之外，为切实倾听学生心声，中原科技学院公布意见反馈渠道，广大师生可通过热线电话、网络客户端及电子邮件等渠道反馈困难诉求；河南建筑职业技术学院开启“书记、校长信箱”以便及时听取和收集师生员工对学校改革发展的意见和建议，让师生主动参与到学校办学和管理工作中，积极为学校发展建言献策；平顶山职业技术学院开通多个线上沟通渠道供全校学子提出建议、反映问题，无需敲开老师办公室随时随地学校都能听到同学们的心声；三门峡职业技术学院通过官方微信开通意见建议收集平台加强学校与师生的交流，使学校各项工作再上新台阶，营造更加和谐美好的校园氛围。